Hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Lâm

Thực hiện chủ trương của Chính phủ và của tỉnh về đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, từ ngày 1/7/2025, cùng với hệ thống chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Lâm chính thức hoạt động theo mô hình mới. Việc triển khai mô hình này đã góp phần quan trọng trong đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Theo mô hình mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã là đầu mối duy nhất tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền. Các lĩnh vực thiết yếu gắn với đời sống của người dân như hộ tịch, chứng thực, chính sách dân tộc, an sinh xã hội, đất đai, xây dựng… được bố trí cán bộ phụ trách rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, nhất là đồng bào Khmer, khi đến liên hệ giải quyết thủ tục.

Trung tâm được quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại; khu vực tiếp nhận và trả kết quả được bố trí khoa học, thuận tiện cho người dân. Đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm được lựa chọn có trình độ chuyên môn, kỹ năng hành chính tốt, tinh thần trách nhiệm cao, thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; thái độ phục vụ văn minh, lịch sự, tận tình hướng dẫn Nhân dân.

Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ô Lâm, Trịnh Văn Thẳng cho biết “Nhận thức rõ đặc thù địa bàn có đông đồng bào dân tộc Khmer, Trung tâm chú trọng công tác hướng dẫn, hỗ trợ Nhân dân theo phương châm “dễ hiểu, dễ làm, dễ tiếp cận. Cán bộ, công chức tại Trung tâm phát huy tinh thần trách nhiệm, tận tình giải thích quy trình, hồ sơ, giấy tờ bằng ngôn ngữ gần gũi; đồng thời phối hợp với cán bộ phụ trách công tác dân tộc, người có uy tín trong đồng bào Khmer để tuyên truyền, vận động người dân thực hiện thủ tục hành chính đúng quy định”.

Cụ thể Trong năm tổng số hồ sơ Trung tâm tiếp nhận 2.332 hồ sơ, đã xử lý đạt tỷ lệ 100%; Tổng số hồ sơ số hoá kết quả giải quyết thủ tục hành chính là 2.290 hồ sơ,  tỷ lệ 100%. Số lượng hồ sơ được số hoá là 2.300/2.332 hồ sơ tỷ lệ 98,63%;  Tổng số hồ sơ thanh toán trực tuyến 1.255/1.309 hồ sơ tỷ lệ 95,87%.

Tại 2 điểm tư vấn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công trực tuyến tại ấp Phước Lợi và ấp An Nhơn đã tiếp nhận 24 hồ sơ, trong đó ấp Phước Lợi 8 hồ sơ trích lục hộ tịch, chứng thực, ấp An Nhơn tiếp nhận 16 hồ sơ trích lục hộ tịch và chứng thực.

Một điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm theo mô hình mới là đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến gắn với hỗ trợ đồng bào Khmer tiếp cận chuyển đổi số. Trung tâm tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân đăng ký và sử dụng tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia và của tỉnh. Đối với người cao tuổi, người dân chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc internet, Trung tâm bố trí cán bộ hỗ trợ trực tiếp, “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân từng bước làm quen với hình thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số..

Bên cạnh đó, Trung tâm phối hợp với Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể tổ chức tuyên truyền lưu động, lồng ghép nội dung cải cách hành chính, dịch vụ công trực tuyến trong các buổi sinh hoạt cộng đồng, sinh hoạt tại chùa Khmer, góp phần nâng cao nhận thức, tạo sự đồng thuận và hưởng ứng tích cực của đồng bào dân tộc Khmer.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp phù hợp với đặc thù địa phương, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm ngày càng được nâng cao; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn tăng lên; mức độ hài lòng của Nhân dân, trong đó có đồng bào Khmer, ngày càng được cải thiện. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực sự trở thành cầu nối giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, hiểu dân và phục vụ dân tốt hơn.

Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục hoàn thiện mô hình hoạt động, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, mở rộng và nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm mọi người dân, đặc biệt là đồng bào Khmer, đều được tiếp cận và thụ hưởng đầy đủ các dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, công bằng và hiệu quả.

“Trung tâm thường xuyên đôn đốc các công chức chuyên môn trong việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính tại Trung tâm đảm bảo đúng quy định, tiến độ xử lý, tăng cường tỷ lệ số hóa hồ sơ và dịch vụ công trực tuyến. Kiểm soát chặt chẽ việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC, đảm bảo công khai, minh bạch; đôn đốc khắc phục các tồn tại, hạn chế nêu trên. Hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công trực tuyến tại các ấp trên địa bàn xã”. Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ô Lâm, Trịnh Văn Thẳng chia sẻ.

Châu Phong