Ô LÂM ĐẨY MẠNH CHUYỂN ĐỔI SỐ: HIỆU QUẢ TỪ SỰ ĐỒNG LÒNG

Xã Ô Lâm  là địa bàn miền núi, vùng đồng bào dân tộc thiểu số với hơn 65% dân số là người đồng bào Khmer. Đời sống kinh tế của bà con nơi đây chủ yếu gắn liền với hoạt động sản xuất nông nghiệp, việc tiếp cận và sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin, điện thoại thông minh phục vụ giao dịch hành chính còn nhiều bỡ ngỡ. Trước thực trạng đó, nhằm thực hiện hiệu quả Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ và Nghị quyết số 05 của Hội đồng nhân dân xã, UBND xã Ô Lâm đã quyết liệt triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Trong đó, việc kiện toàn và phát huy vai trò của Trung tâm phục vụ hành chính công xã, kết hợp với các mô hình "Điểm tư vấn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại ấp" đã tạo nên một bước đột phá mạnh mẽ trong công tác cải cách hành chính, mang lại sự hài lòng và niềm tin cho quần chúng nhân dân. 

Điểm sáng từ bộ phận “Một cửa” hiện đại

Nằm trong lộ trình xây dựng chính quyền số, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ô Lâm được đầu tư khang trang và phân công nhân sự bài bản. Hiện nay, Trung tâm duy trì đội ngũ gồm 12 cán bộ, công chức và viên chức phối hợp liên ngành, bao gồm các lĩnh vực Tư pháp, Nội vụ, Văn hóa - Xã hội, Kinh tế, Bưu điện và Văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh liên xã Tri Tôn. Không gian làm việc tại đây được thiết kế khoa học, thông thoáng, hoàn toàn không có sự ngăn cách giữa công chức và người dân. 

Để người dân dễ dàng tiếp cận công nghệ, UBND xã đã trang bị hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ gồm 11 bộ máy vi tính kết nối mạng, máy in, 04 máy scan, hệ thống wifi miễn phí và đặc biệt là máy kiosk dịch vụ công để phục vụ việc tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ. Toàn bộ 402 thủ tục hành chính cấp xã và 2.154 thủ tục hành chính cấp tỉnh đều được tích hợp mã QR tra cứu nhanh, niêm yết công khai rõ ràng về quy trình cũng như mức phí, lệ phí. 

Nhờ sự đầu tư nghiêm túc và tinh thần tận tụy, trách nhiệm của đội ngũ công chức , kết quả giải quyết hồ sơ hành chính của xã đạt được những con số rất ấn tượng. Tính đến mốc báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 4.708 hồ sơ, trong đó hồ sơ nộp qua môi trường trực tuyến đạt 4.467 hồ sơ (chiếm tỷ lệ 94,8%). Tổng số hồ sơ đã trả kết quả là 4.608 hồ sơ; trong đó tỷ lệ trả trước hạn đạt tới 90% (4.147 hồ sơ) và đúng hạn đạt 4,23%. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn chung đạt mức cao 94,23% , góp phần cải thiện đáng kể chỉ số hài lòng của người dân tại địa phương. 

Đánh giá về những kết quả bước đầu này, Phó chủ tịch UBND xã Ô Lâm, Neáng Sâm Bộ cho biết: "Thời gian qua, Đảng ủy và UBND xã luôn chỉ đạo sát sao công tác kiểm soát thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Dù địa bàn còn nhiều khó khăn, hệ thống phần mềm chuyên ngành đôi lúc gặp lỗi kết nối khách quan , nhưng với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị và tinh thần nỗ lực phục vụ nhân dân của đội ngũ công chức, Ô Lâm đã từng bước chuyển đổi từ tư duy hành chính sang tư duy phục vụ. Mục tiêu lớn nhất của chúng tôi là làm sao để mọi người dân, dù là ở trung tâm hay các ấp vùng sâu, đều được hưởng lợi ích thiết thực từ chuyển đổi số, giảm thiểu tối đa thời gian và chi phí đi lại." 

Lan tỏa hiệu quả từ các tổ tư vấn công nghệ số tại các ấp

Một trong những quyết sách mang tính sáng tạo và sát sườn với thực tế tại địa phương chính là Quyết định số 1326 ngày 12/8/2025 của UBND xã về việc thành lập các Tổ tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến trực tiếp tại ấp. Mô hình thí điểm ban đầu tại các ấp Phước Lợi, An Nhơn, An Lương đến nay đã chứng minh được tính hiệu quả vượt trội, trở thành "cánh tay nối dài" của Trung tâm phục vụ hành chính công xã. 

Tại ấp Phước Lợi, nơi đa số đồng bào Khmer sinh sống và nhiều người chưa có điện thoại thông minh để tự cài đặt ứng dụng VNeID , Tổ tư vấn gồm 06 thành viên do đồng chí Bí thư Chi bộ ấp làm Tổ trưởng đã phát huy tinh thần "đi từng ngõ, gõ từng nhà". Được trang bị 01 bộ máy tính, máy in và máy scan từ nguồn hỗ trợ của xã , tổ luôn cắt cử thành viên trực tại văn phòng ấp để hỗ trợ bà con. Kết quả, tổ đã trực tiếp tiếp nhận và hướng dẫn xử lý thành công 34 hồ sơ trực tuyến (bao gồm 26 hồ sơ trích lục khai sinh, 02 hồ sơ trích lục khai tử và 06 hồ sơ chứng thực bản sao) , đảm bảo 100% đúng hạn, không có hồ sơ trễ hẹn. 

Ông Yan Sâm Ol,  Trưởng ấp Phước Lợi chia sẻ: "Bà con trong ấp đa phần làm ruộng rẫy, việc tự thao tác trên mạng rất khó khăn. Từ khi Tổ tư vấn được thành lập, anh em thành viên phối hợp với Cảnh sát khu vực và lực lượng an ninh cơ sở đến tận nhà hướng dẫn kích hoạt định danh mức độ 2, giải thích lợi ích của dịch vụ công. Bây giờ, bà con chỉ cần đem giấy tờ ra văn phòng ấp, chúng tôi scan nộp lên hệ thống của xã, khi có kết quả lại thông báo bà con ra nhận. Bà con mừng lắm vì không phải đi xa, ý thức về nộp hồ sơ qua mạng cũng được nâng lên rõ rệt." 

Tương tự, tại ấp An Nhơn, tinh thần chuyển đổi số cũng diễn ra hết sức khẩn trương. Với quy mô 413 hộ và hơn 1.600 nhân khẩu , Ban nhân dân ấp đã phối hợp chặt chẽ với các đoàn thể tổ chức tuyên truyền lồng ghép trong các cuộc họp dân, sinh hoạt chi hội, tổ tự quản. Từ tháng 8/2025 đến nay, ấp đã tiếp nhận và giải quyết thành công 42 hồ sơ trực tuyến các loại. 

"Được UBND xã quan tâm trang bị máy tính, máy in phục vụ tại chỗ, ban ấp như có thêm công cụ đắc lực để giúp dân. Cái khó hiện tại là đôi khi đường truyền internet vùng nông thôn còn chập chờn, hoặc việc trích lục phôi bằng bản sao cần thời gian chờ đợi từ tuyến trên. Dù vậy, nhìn thấy bà con giảm được thời gian chờ đợi, không phải lặn lội đường xá xa xôi lên trung tâm xã, anh em chúng tôi có thêm động lực để tiếp tục phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng trong thời gian tới." Ông Trịnh Văn Mác, bí thư chi bộ,  Trưởng ấp An Nhơn bộc bạch: 

Song song đó, mô hình hỗ trợ tại ấp An Lương cũng đang ghi nhận những chuyển biến tích cực, góp phần cùng với các ấp Phước Lợi và An Nhơn tạo nên thế kiềng ba chân vững chắc, tạo sức lan tỏa mạnh mẽ để UBND xã tiếp tục nhân rộng mô hình ra toàn bộ 18 ấp trên địa bàn xã. 

Hướng đi vững chắc trong giai đoạn mới

Hiệu quả từ hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ô Lâm và các Điểm tư vấn tại các ấp Phước Lợi, An Nhơn, An Lương đã khẳng định hướng đi đúng đắn, hợp lòng dân của cấp ủy, chính quyền địa phương. Đây là tiền đề quan trọng để xã tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số nông thôn trong giai đoạn tiếp theo. 

Để duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, trong thời gian tới, UBND xã Ô Lâm xác định sẽ tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền sâu rộng nhằm nâng cao tỷ lệ công dân đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2. Đồng thời, xã sẽ tập trung bồi dưỡng, tập huấn kỹ năng nghiệp vụ định kỳ cho các Tổ tư vấn ấp ; kiểm soát chặt chẽ tiến độ giải quyết của công chức chuyên môn nhằm hạn chế thấp nhất hồ sơ quá hạn; đồng thời kiến nghị cấp trên kịp thời nâng cấp, cải thiện chất lượng đường truyền hệ thống Một cửa điện tử để bảo đảm tiến độ thực hiện thông suốt, phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn. 

Châu Phong